Handi Zen
“Hemos estado trabajando con Xplore Digital durante los últimos meses. Seguimos muy impresionados con su actitud, su servicio y los resultados que ofrecen”
Sobre la empresa
Fuertes de su voluntad, los creadores de la empresa Zen&Bien decidieron ampliar sus horizontes fundando una nueva empresa: HandiZen.
El camino comenzó en 2011 y, hoy en día, HandiZen representa el primer servicio de conserjería de empresa adaptado en Francia con un equipo compuesto en un 80 % por personas con discapacidad.
El objetivo principal de Handi ZEN Conciergeries es satisfacer las solicitudes de sus clientes y proporcionar un ambiente de trabajo agradable a sus empleados con discapacidad. Para ello, Handi Zen ofrece una formación inicial de unas semanas para asegurarse de que los conserjes que asignan a las empresas se sientan siempre cómodos con el clima empresarial y, si es necesario, proporcionan un tutor en sitio.
Además, HandiZen representa la primera conserjería adaptada en Francia que valoriza a los trabajadores con discapacidad apoyándolos continuamente y una de las pocas empresas que cuenta con servicios internos completos. Gracias a la combinación de estos valiosos activos, HandiZen puede ofrecer a sus clientes servicios de alta calidad.
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Desafío
HandiZen se puso en contacto con nuestra empresa tras haber tenido un éxito limitado con su sitio web. Ésta carecía de contenidos atractivos, una experiencia de usuario eficaz y un posicionamiento eficiente en las búsquedas. Más concretamente, los puntos débiles de HandiZen eran:
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1) La información del sitio web es difícil de leer y encontrar, los visitantes no se desplazan por las páginas web;
2) Lentitud del sitio web y de las páginas de destino;
3) Falta de cualquier tipo de experiencia de usuario y de conexiones con las redes sociales;
4) Mal posicionamiento en Google;
5) Tasa de rebote muy alta.
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Objetivo
Nuestro principal objetivo era convertir los puntos débiles de HandiZen en puntos fuertes, ayudando a la empresa a desarrollar una estrategia web concreta y a mejorar su sitio web mediante la creación de una experiencia de usuario (UX) de primera categoría, con el objetivo último de captar nuevos clientes potenciales.
Solución
A través de nuestro proceso de auditoría del sitio web de UX, identificamos las principales deficiencias del sitio web de HandiZen y, gracias a la claridad de Google Analytics y Microsoft, obtuvimos información útil sobre el comportamiento de sus usuarios.
Además, también estudiamos el comportamiento de los usuarios de la empresa desde la perspectiva de la UX/UI, tratando de entender hasta qué punto la navegación por el sitio web era intuitiva y eficaz. Los resultados de nuestro análisis mostraron que el sitio web de la empresa era difícil de leer y que los usuarios abandonaban en un momento dado.
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Para superar este problema, introdujimos nuevas formas creativas de hacer que el sitio web fuera más atractivo, intuitivo y sencillo, sustituyendo la información antigua por contenidos nuevos y atractivos, añadiendo una sección de blog e incorporando conexiones con las redes sociales. Por último, para garantizar una experiencia de usuario de máxima calidad y permitir a HandiZen acompañar a sus clientes durante su viaje, nos aseguramos de que toda la información mostrada fuera fácil de encontrar e integramos un bot de chat en directo que prestará asistencia a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
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Resultados
En sólo 2 meses hemos logrado los siguientes resultados: